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朔州市天錦苑大酒店
來源:朔州市新聞中心 作者:崔貴2015-10-08 16:08:00
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  位于民福東街的天錦苑大酒店是我市一家四星級新型商務酒店,現有標準客房、商務套房、豪華套房100余套,溫馨舒適,豪華典雅;金碧輝煌的餐飲大廳3個共可容納1200余人同時就餐、20多個貴賓包廂。開業七年來,天錦苑日均客流量近千余人次,并先后成功承擔了杭州電子科技大學暑期社會實踐座談會、山西省經濟普查工作座談會、朔州市紀念建黨87周年表彰大會等大型會議的全程服務。2008年末,奧運會冠軍馬琳、世界冠軍馬龍、著名表演藝術家郁鈞劍等明星名流相繼下榻天錦苑大酒店;2009年又成功接待了《唱響中國》慶祝祖國六十華誕晚會的部分演職人員。他們對酒店的環境服務給予充分肯定和高度贊譽。2009年2月天錦苑大酒店被朔州市人民政府授予服務行業中“優秀企業”的光榮稱號,2010年被朔州市人民政府授予“熱心公益獎”的榮譽稱號,2011年企業被朔州市紅十字會評為“優秀社會責任感”的榮譽稱號,2011年企業被山西省評為“商業誠信優秀企業”的光榮稱號。

  董事長劉漢義與技藝精湛的廚師團隊

  山西省體育局為天錦苑酒店頒發“優質服務獎”

  七年多來,酒店從自身實際出發,找準經營與服務的定位,以誠信作為企業的立身之本,把“誠實服務,誠以待客,誠信經營”作為衡量職工工作的基本準則,將誠信思想融入到具體服務中去,貫穿于經營工作全過程,主要抓好以下幾方面:

  一、確立誠信思想 塑造服務形象

  總經理何宏剛與團結向上的管理層

  ”亮德,商家用心經營 ,顧客放心消費“活動——管理人員踴躍參加,總經理何宏剛帶頭簽名

  誠信之道,古而有之。講誠實守信用是中華民族的傳統美德,誠信是商業企業經營的永恒主題,是社會主義精神文明建設的重要內容。隨著市場經濟迅猛發展,追求誠信是企業發展的必然,也是實現可持續發展的需要。酒店業已作為體現社會文明程度的重要窗口,講誠信顯得尤為重要。對此,我們把提高全員誠信意識作為企業一項長期工作,常抓不懈。一是將誠信的精髓注入到企業理念中去。企業的精神明確提出“勇于奉獻,爭創一流”和“精細化服務、精細化管理”的服務管理兩大理念,把向客人提供的的環境、條件、服務等視為一種特殊的商品,誠懇地服務于賓客,使誠信精神與企業服務工作緊密結合起來。二是把誠信的觀念植根于每位員工心中,在企業實施員工培訓計劃中,把誠信服務作為一項重要內容,對新入職的員工進行崗前誠信教育,簽訂誠信責任書,在全體員中竭力倡導誠信服務,結合服務實際,全面深入闡述服務理念與誠信思想上,與企業生存的關系,切實強化全員誠信意識。三是讓誠信的思想轉化為服務的行為。從各崗位的特點和要求出發,提出“四心”服務,即在服務工作中要體現出“用心、關心、貼心、愛心”,做到誠實為人,誠信為事,向客人全面展示酒店“滿意+驚喜”的服務形象。

  二、規范誠信行為 完善管理體系

  典雅豪華的國際包間

  雍容華貴的皇家宴會廳

  健全的管理體系是實現誠信經營的重要保障。酒店在抓好管理工作的同時,為使企業沿著健康穩步高效的軌道發展,針對經營實際,圍繞誠信主題,切實完善管理工作。

  古色古香的良緣宴會廳

  (一)科學理財。追求經濟效益的最大化是企業始終的目標。但樹立誠信形象,求得社會效益最大化是經濟目標實現的前提條件。酒店遵循“依法經營、按章納稅”的原則,切實加強財務管理,在《會計法》的要求下,認真開展企業財務核算工作,完善企業內部各項財務管理制度,合程跟蹤企業資金流動情況,實施人財物綜合管理,對發票實行專人管理,嚴格發票的領用手續。對各類帳目做到帳帳相符,帳實相符,企業資金實現良性循環。

  洗浴中心服務臺

  天錦苑恒溫浴池

  (二)嚴格稽核。酒店稽核審查部針對各經營部門的情況,組織開展交接班的連續性,建立和完善交接班的零時間差,以保證稽核審查工作的滾動連續開展,體現跟隨蹤管理的作用,及時審查各類報表、各種票據的合法性,確保誠信經營。同時,嚴格審查經營合同的合法性合理性,重點對會員客戶和協議客戶合同的履行情況進行稽查。另外,從維護消費者利益出發,酒店每天對市場菜價進行采價,調查,多跑市場,確保質優價廉、降低成本、平抑物價,讓客人得到了實惠,企業樹立了誠信。

  俄羅斯外賓來朔舉行學術交流下榻天錦苑大酒店

  (三)質檢監督。為保證酒店的全面服務質量,替客人創造舒適、溫馨的環境,使客人真正享受到四星級酒店的服務,綜合質量檢查為一方面抓好員工的服務督查,另一方面對酒店的整體環境進行檢查,每周寫出質量檢查報告,及時督促整改。同時,建立健全的質檢考核評分體系,嚴格講評處罰,使質檢監督形成了上下結合、部門互動、齊抓共管的局面。由于管理工作的深入到位,近年來未發生任何質量、安全事故,無重大質量投訴現象,酒店的整體形象逐漸扎根于消費者心中,成為朔州市酒店業的服務標兵。企業于2009年被朔州市人民政府評選為服務行業的優秀企業,2010年被市旅游局評選為旅游工作先進集體的光榮稱號。

  豐富多彩的慶“五一”活動

  三、履行誠信諾言 展示經營風格

  在具體的經營活動中,酒店堅持做到“言必信、行必果”,通過一系列經營活動,既要展示出酒店品牌的企業文化內涵和豐富多彩的促銷手段,又能要展示出我們誠信的經營風格和誠實的經營作風,實現“重品質財似泉涌,講誠信客如潮來”的目的。

  全體員工宣誓:憑良心做健康美食,用亮德保百姓健康

  在廣告宣傳上做到“說”與“做”統一。針對消費者追求綠色、崇尚自然的時尚要求,酒店開展了以“綠色+健康”為主題的系列促銷活動,從內容到形式的精心構思與策劃,充分展示了企業的文化品位和精神風貌。在經營上做到“價”與“質”的統一。酒店對經營所用的原材料及食品等,能從專賣渠道進的堅決不到其它地方進,對批量大的實行招標購進,對能建立產地自購的盡可以從產地進,以降低經營成本,調整菜品價格。對包裝食品實行部門、采購員、倉庫、廚房層層把關,嚴格檢查其生產廠家廠址、批號、許可證、合格證、生產日期、保質期等,嚴把質量關。

  天錦苑大酒店全體員工開展集體獻血活動

  誠實守信,首先是人的一種最重要、最基本的道德品質,要通過社會的道德教育和個人的道德修養不斷地養成。 一個企業在經營活動中,如果失去了“誠實守信”的道德基石,失去了以“誠實守信”為榮、“背信棄義”為恥的輿論氛圍,企業就沒有市場,就失去了客源,就不能生存和發展。 我們在員工中開展“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥,遵守社會公德,做社會的好公民,遵守職業道德,爭做優秀員工”為主要內容的思想道德建設活動,積極營造有利于員工職業道德建設的社會氛圍,從而促進員工隊伍道德修養、文明素質的提高和思想作風的轉變,把“八榮八恥”落實到實際行動中, PA員小趙,在當班時拾到客人遺忘在休息處沙發上的提包,內有手機、各種證件和部分現金,及時上交,物歸原主。正是因為有拾金不昧的精神,有誠實守信、熱情服務、高素質的員工隊伍,為客人提供優質的服務,以保證讓每一位入住的客人放心,讓游客滿意在山西、滿意在朔州、滿意在天錦苑。回顧我們的誠信經營工作,雖然取得了一定的成績。但從企業的發展來看,誠信經營是一項長期而艱巨的工作,誠信是千金難買的招牌,我們將與時俱進,開拓進取,奮力拼搏,用我們不懈的努力、真誠的服務譜寫浩海的篇章!

  天錦苑管理層帶頭捐款向雅安災區獻愛心

  (編輯:崔貴)

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